POLÍTICA DE calidad

Hotel Casa de los Azulejos pretende ofrecer a sus clientes el mejor servicio, tranquilidad y trato, integrado en un entorno tradicional y acogedor propio de las casas del casco antiguo Cordobés.

El establecimiento cuenta con todas las medidas necesarias de accesibilidad para personas discapacitadas.Gracias a esta filosofía de servicio, ofrecemos un alto nivel de calidad en las instalaciones, el cual debe ir acompañado de un nivel de servicio que nos permita lograr la satisfacción del cliente. Cumplimos con la Norma UNE 182.001:2008 sobre HOTELES Y APARTAMENTOS TURÍSTICOS, excluyendo el proceso de animación.

El conjunto de actividades que se desarrollan en el Hotel van encaminadas a obtener los siguientes objetivos:

• Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, intentando lograr la fidelización de los mismos.
• Mejora continua en todas las áreas de servicio.
• Implicación de todo el personal, aportando y recibiendo la información, formación y motivación adecuadas para asegurar y mejorar el nivel de servicio prestado.
• Fomentar la autosuficiencia y autonomía de cada área de servicio, desarrollando la polivalencia del personal perteneciente a cada unidad.
• Formar una organización capaz de adaptarse a las necesidades de los clientes, desarrollando un servicio de calidad orientado a la excelencia del mismo, teniendo siempre como premisa el respeto y el cumplimiento de la legislación vigente.
• Respeto por el Medio Ambiente, orientando todas las actividades a reducir el impacto negativo sobre el mismo.

La Dirección solicita la colaboración de todo el personal para el desarrollo de esta Política de Calidad y el logro de los objetivos propuestos.

La Dirección, 20 de septiembre 2011